कोई आपके चेहरे पर उत्तेजित और उग्र है, या सौवीं बार आप पर गुस्सा है और आप जानना चाहते हैं कि स्थिति को कैसे संभालना है। हां, यह जानना मुश्किल है कि परिवार के किसी सदस्य, मित्र, सहकर्मी या अजनबी से जुड़ी हर प्रकार की क्रोध भरी स्थिति में क्या करना चाहिए। क्रोध की समस्या वाले लोगों को शामिल करते हुए आपातकालीन स्थितियों और चल रही पुरानी स्थितियों का प्रबंधन करने के लिए विभिन्न दृष्टिकोणों और कौशलों की आवश्यकता होती है। इन स्थितियों को प्रबंधित करने और क्रोध के बारे में अपनी समझ का विस्तार करने के लिए अच्छी तरह से सुसज्जित होना संभव है। ऐसा करने से आप जरूरत पड़ने पर तैयार हो जाएंगे।
कदम
विधि 1 में से 3: आपात स्थिति का प्रबंधन
चरण 1. आत्म-नियंत्रण का अभ्यास करें।
शांत रहना किसी आपात स्थिति में पालन करने वाले पहले नियमों में से एक है। यदि कोई अत्यधिक क्रोधित है, तो आपको स्थिति को आपात स्थिति की तरह व्यवहार करने की आवश्यकता है।
- शांत रहने से आपको मौके पर ही निर्णय लेने में मदद मिलेगी। यह मुश्किल हो सकता है, इसलिए सांस लेना याद रखें। आपका शरीर आपको बता रहा होगा कि यह एक आपात स्थिति है, लेकिन आपको खुद को यह बताने की जरूरत है कि आप ठीक होने जा रहे हैं।
- व्यक्ति गुस्से में है, इसलिए आपको उसे विपरीत भावना दिखाने की जरूरत है: शांत। यदि आप उसके क्रोध को अपने क्रोध से मिला देंगे, तो नकारात्मक भावनाएँ बढ़ जाएँगी। उसे नकारात्मक प्रतिक्रिया में आपका विरोध करने की अनुमति न दें।
- कुछ जगह पाने के लिए एक कदम पीछे हटें। दोनों हाथों को अपने सामने शांतिपूर्ण तरीके से ऊपर उठाकर इशारा करें कि आपको कोई परेशानी नहीं चाहिए।
चरण 2. सुरक्षा स्थापित करें।
निर्धारित करें कि क्या स्थिति सुरक्षित है। ऐसा कोई कारण नहीं है कि आपको खुद को नुकसान पहुंचाने के रास्ते में डालना चाहिए। अस्थिर स्थितियों में गलती से भाग लेने के कारण कई जीवन हमेशा के लिए बदल गए हैं। आत्म-संरक्षण एक मौलिक प्रवृत्ति है। उस पर ध्यान दें।
- अपनी सुरक्षा के लिए खतरे के पहले संकेत पर, जितनी जल्दी हो सके उस क्षेत्र को छोड़ दें।
- यदि आपको रहने के लिए मजबूर किया जाता है, या यह महसूस होता है कि आप स्थिति को संभाल सकते हैं, तो आपको समस्या समाधान मोड में जाने की आवश्यकता होगी।
चरण 3. ट्रिगर्स को स्पष्ट करें।
स्पष्ट करें कि किस स्थिति ने व्यक्ति के प्रकोप को जन्म दिया है। हर स्थिति अलग होने जा रही है। क्रोध एक स्पेक्ट्रम पर चलता है, जलन से लेकर क्रोध तक। यदि आप गुस्सैल व्यक्ति से अधिक परिचित हैं, तो आप इस बारे में अधिक जागरूक हो सकते हैं कि इस व्यक्ति के क्रोध का कारण क्या है। यह स्पष्ट करना कि व्यक्ति किस बात से नाराज़ है, आपको स्थिति को संभालने के तरीके के बारे में अगला निर्णय लेने की अनुमति देगा।
सुनें कि व्यक्ति को क्या कहना है और उसे बाधित न करें। व्यक्ति को बीच में रोकना या बात करना केवल स्थिति को बढ़ाएगा।
चरण 4. समस्या का समाधान करें।
समस्या के समाधान के लिए कार्रवाई करने का समय आ गया है। आपको चार चीजों को संबोधित करने की आवश्यकता है: परिभाषित करें कि क्या गलत हुआ; इसे कैसे ठीक किया जा सकता है, इसके लिए विकल्प तैयार करना; एक विकल्प चुनें; और अपनी योजना को लागू करें। यह इस प्रकार की चर्चा है जो तुरंत हो सकती है, या आप बाद में इस पर चर्चा करने की योजना बना सकते हैं।
- स्पष्ट रहें और उस व्यक्ति को बताएं कि आप उससे लड़ने नहीं जा रहे हैं।
- व्यक्ति को विश्वास दिलाएं कि जो भी समस्या है उसका समाधान किया जा सकता है।
- आपको यह सुझाव देना पड़ सकता है कि वह व्यक्ति एक ब्रेक या सैर करे। या, हो सकता है कि आप ऐसा ही करना चाहें और समस्या पर चर्चा करने के लिए बाद में वापस आएं। कूलर सिर प्रबल। लक्ष्य नकारात्मक भावनाओं से कुछ दूरी बनाना है।
- उचित हो तो क्षमा करें। आपको अपने निर्णय का उपयोग करने की आवश्यकता होगी कि यह कब कहना है। यदि आप इसे बहुत जल्दी कहते हैं, तो यह व्यक्ति को क्रोधित कर सकता है।
चरण 5. सहायता प्राप्त करें।
दूसरों के समर्थन को सूचीबद्ध करें। यदि स्थिति बढ़ जाती है और आपने स्थिति को शांत करने का असफल प्रयास किया है, तो आपको सुदृढीकरण के लिए कॉल करने की आवश्यकता होगी। यह स्वीकार करने के लिए साहस और ताकत चाहिए कि मदद की जरूरत है, लेकिन यह जरूरी है। किसी को नुकसान के रास्ते में न आने दें।
- आदेश बहाल करने के लिए पुलिस को कॉल करें या यदि कोई अपराध हुआ है तो उसकी रिपोर्ट करें। रक्षा करना और सेवा करना उनका काम है। आपको उनकी मदद मांगने के लिए तैयार रहने की जरूरत है।
- परिवार के सदस्य या दोस्त मामले को सुलझाने में मदद कर सकते हैं।
- यदि आप अपने घर में इस प्रकार के व्यवहार से निपट रहे हैं, तो सलाह और सहायता के लिए अपने क्षेत्र में घरेलू हिंसा हॉटलाइन से संपर्क करें।
- यदि कार्यस्थल में यह स्थिति होती है, तो अपने विकल्पों पर चर्चा करने के लिए अपने मानव संसाधन प्रतिनिधि से संपर्क करें।
विधि 2 का 3: लंबी अवधि के लिए प्रबंध
चरण 1. व्यवहार का आकलन करें।
कौन सी कार्रवाई करनी है, यह चुनने में आपकी मदद करने के लिए व्यक्ति की अंतर्निहित भावना को पहचानें। क्रोध एक उपयोगी भावना है। इसे एक "आवरण" या द्वितीयक भावना के रूप में जाना जाता है जो अंतर्निहित भावनाओं को छिपा सकता है। यदि हम इसके बारे में सोचते हैं, तो क्रोध का उपयोग सभी प्रकार की अंतर्निहित भावनाओं को प्रदर्शित करने के लिए किया जा सकता है, लेकिन इन तक सीमित नहीं है: चोट, हताशा और भय, क्रोध के लिए एक सामान्य चालक के रूप में चिंता के साथ सूची में सबसे ऊपर है। आपको पता चलता है कि संघर्ष के दौरान कौन सा काम कर रहा है।
- मनुष्य कम उम्र से ही अपने आसपास और अपने साथ घटित होने वाली चीजों का सामना करना सीख जाता है। अगर वे गुस्से में जवाब देना सीख जाते हैं, तो वे उस मुकाबला करने के कौशल का बार-बार इस्तेमाल करेंगे। बच्चे अपने मुकाबला कौशल को वयस्कता में ले जाते हैं। भले ही वे समस्याएँ पैदा कर सकते हैं, कुछ लोग बदलने से इनकार करेंगे।
- जो बच्चे एक अराजक घर में पले-बढ़े हैं, उनमें अति-सतर्क रहने के अलावा बचपन का मुकाबला करने का कौशल बहुत कम होता है - हमेशा सतर्क, हमेशा बाहरी रूप से दूसरों पर ध्यान केंद्रित करते हुए, हमेशा किनारे पर यह देखने के लिए कि आगे क्या होने वाला है।
चरण 2. मध्यस्थता।
अपने स्वयं के मध्यस्थ के रूप में सेवा करें (एक व्यक्ति जो एक समझौते या सुलह के लिए दो पक्षों के बीच हस्तक्षेप करता है)। मध्यस्थता जैसा माहौल बनाने की पूरी कोशिश करें। सबसे सफल मध्यस्थता सत्रों में सभी पक्ष अपनी भावनात्मक जरूरतों को पूरा करते हैं, सच्चाई का खुलासा किया जा सकता है, और संघर्ष समाधान की ओर बढ़ सकता है। इसे अपना लक्ष्य बनाएं।
- यदि आपको लगता है कि व्यक्ति नियंत्रण से बाहर हो रहा है, तो स्थिति से खुद को दूर करने का एक तरीका खोजें। आप कह सकते हैं, "मैं देख सकता हूं कि हम आज इसे हल नहीं करने जा रहे हैं इसलिए मैं अभी जा रहा हूं," या "हम इस समस्या को हल नहीं कर सकते हैं अगर हम शांति से बात नहीं कर सकते हैं, इसलिए मैं ' मैं एक ब्रेक लेने जा रहा हूं और हम इस पर बाद में चर्चा कर सकते हैं।"
- आपको जो कहा गया है उससे आप चौंक सकते हैं; लेकिन एक ईमानदार और सहानुभूतिपूर्ण रुख बनाए रखने से आपको समझने में मदद मिलेगी। आदर्श रूप से, आप शुरू से ही जमीनी नियम निर्धारित कर सकते हैं कि कोई नाम पुकारना नहीं होगा। यदि स्थिति इसकी अनुमति नहीं देती है, तो आप कह सकते हैं, "हमें इस समस्या को हल करने के लिए नाम पुकारने का सहारा नहीं लेना है। चलो समस्या पर ध्यान दें।"
- याद रखें कि आप "कूलिंग ऑफ पीरियड" की अनुमति देने के लिए बातचीत से ब्रेक ले सकते हैं।
चरण 3. सावधानी बरतें।
प्रत्येक स्थिति को ध्यान से देखें। लोग अलग-अलग डिग्री के गुस्से का प्रदर्शन करते हैं। कुछ प्रतिक्रियाएं हल्की हो सकती हैं, और कुछ चरम। समस्या को बढ़ाने वाले न बनें।
- क्रोध एक सुविचारित प्रतिक्रिया के बजाय उत्तेजनाओं के लिए एक आवेगी प्रतिक्रिया हो सकती है। आपको यह जांचना होगा कि जिस व्यक्ति के साथ आप बातचीत करते हैं, उसमें क्रोध की प्रतिक्रिया क्या होती है। कुछ मामलों में, एक व्यक्ति को आंतरायिक विस्फोटक विकार जैसी स्थिति का निदान किया जा सकता है।
- ऐसे समय होते हैं जब लोग केवल एक स्थिति के बारे में बताना चाहते हैं और आपको सुनने और कहने के अलावा कुछ भी करने की आवश्यकता नहीं होती है, "मुझे पता है कि आपका क्या मतलब है।"
चरण 4. क्रोध को बेअसर करें।
क्रोधित व्यक्ति के पास अपने क्रोध को बेअसर करने के लक्ष्य के साथ संपर्क करें। स्थिति को निरस्त्र करने और फैलाने का एक विश्वसनीय तरीका स्थापित करें। उदाहरण के लिए, "मुझे पता है कि आप इसके बारे में नाराज़ हैं और मुझे यकीन है कि हम इसे ठीक कर सकते हैं" जैसी बातें कहें। यदि आप किसी ऐसे व्यक्ति के साथ स्थिति में फंस जाते हैं जो गुस्से में है, तो निश्चित रूप से एक संघर्ष है जिसे हल करने की आवश्यकता है। आप मूल रूप से संघर्ष का बातचीत समाधान तैयार कर रहे हैं।
- अगर किसी को गुस्सा आ रहा है और आप नहीं हैं, तो आप नियंत्रण बनाए रखने के प्रभारी होंगे। आप ऐसी बातें कह सकते हैं, "मुझे ऐसा लगता है कि हम इस समस्या को शांति से हल कर सकते हैं।" पहले समझने की कोशिश करो, फिर समझने की।
- जो व्यक्ति क्रोधित होता है, उसकी बातों पर ध्यान देकर उसकी सुनें। उसे बाधित किए बिना, ऐसी बातें कहें, “मैं सुन रहा हूँ कि तुम क्या कह रहे हो। मुझे देखने दो कि क्या मैं यहाँ निशाने पर हूँ। आप परेशान हैं क्योंकि _।" एक उत्कृष्ट श्रोता बनें। हर कोई सुनना पसंद करता है। टिप्पणी करने से पहले उस व्यक्ति के बात समाप्त होने तक प्रतीक्षा करें, और उस व्यक्ति को बीच में न रोकें। यह उस व्यक्ति को दिखाता है कि आप उसका सम्मान करते हैं और सुनना चाहते हैं कि उसे क्या कहना है।
चरण 5. आत्म-नियंत्रण बनाए रखें।
इस तरह से जवाब दें जिससे पता चलता है कि आपके पास आत्म-नियंत्रण है। आत्म-नियंत्रण का अभ्यास करने वाले आप अकेले हो सकते हैं। कठिन परिस्थितियों में अपना संयम बनाए रखना कठिन हो सकता है; लेकिन सकारात्मक परिणाम पर ध्यान केंद्रित करना आपको आगे ले जाएगा।
- लचीला बनें और संयमित रहें, भले ही वह भावनात्मक रूप से "हर जगह" हो। यह आपको अंतर्निहित मुद्दों की पहचान करने पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करेगा और बातचीत को शांतिपूर्ण निष्कर्ष की ओर निर्देशित करेगा।
- उसे मामले को सुलझाने के विचार के लिए खरीदें। कुछ ऐसा कहें, "मुझे पता है कि यह एक कठिन स्थिति है, लेकिन मुझे विश्वास है कि हम इसे समझने के लिए मिलकर काम कर सकते हैं।" यह दूसरे व्यक्ति को यह बताकर सकारात्मक परिणाम देता है कि आप एक इच्छुक और आशावादी भागीदार हैं।
- समझौता होने पर हमेशा सकारात्मक रहें। उस व्यक्ति को बताएं कि आप खुश हैं कि एक समझौता हुआ है। उस व्यक्ति से पूछें कि क्या वह खुश है कि चीजें कैसे निकलीं और क्या ऐसा कुछ था जो इसे बेहतर बना सकता था।
चरण 6. परिणामों पर विचार करें।
याद रखें कि आप इंसान हैं और पागल व्यक्ति भी ऐसा ही है। बड़ी तस्वीर को ध्यान में रखें - एक असफल परिणाम के परिणाम - और बातचीत को सकारात्मक रास्ते पर रखने के लिए आपको बस यही चीज चाहिए।
- एक व्यक्ति को बढ़ने और बदलने के लिए, उन्हें एक ऐसे वातावरण की आवश्यकता होती है जो वास्तविक बातचीत (खुलेपन और आत्म-प्रकटीकरण), स्वीकृति (बिना शर्त सकारात्मक सम्मान के साथ देखा जा रहा है) और सहानुभूति (सुना और समझा जा रहा है) को बढ़ावा देता है। किसी को उनके गुस्से के मुद्दों से निपटने में मदद करने की प्रक्रिया में यह आपकी भूमिका होगी।
- परिणाम के बारे में यथार्थवादी बनें। हो सकता है कि आप हर संघर्ष को सुलझाने में सक्षम न हों। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको कोशिश करना बंद कर देना चाहिए। सावधानी से आशावादी बने रहना अच्छा है।
- ऐसे समय होंगे जब आपको अपनी बात मनवाने के लिए, या बातचीत को बंद करने के लिए खुद को मुखर करना होगा। अप्रभावित रहना कुंजी होगी। उदाहरण के लिए, आपको कहना पड़ सकता है, "मैं समझता हूं कि आप क्या कह रहे हैं, लेकिन मुझे अभी के लिए बातचीत बंद करनी होगी। हम जो कर रहे हैं वह काम नहीं कर रहा है। शायद हम बाद में समाधान ढूंढ सकते हैं।"
विधि 3 का 3: अपनी समझ का विस्तार करना
चरण 1. शिक्षित हो जाओ।
क्रोध के बारे में अपना ज्ञान बढ़ाने के लिए कदम उठाएं। किसी भी मानवीय व्यवहार को समझने का पहला कदम उसके बारे में जानना है। यह आपको विचारों और रणनीतियों का एक मजबूत आधार देगा जिससे आप किसी के साथ क्रोध के मुद्दों से निपटते समय खींच सकते हैं।
- अमेरिकन साइकोलॉजिकल एसोसिएशन और अमेरिकन साइकियाट्रिक एसोसिएशन जैसे प्रतिष्ठित स्रोतों से शैक्षिक सामग्री को ऑनलाइन एक्सेस करें।
- उन समूहों के न्यूज़लेटर्स की सदस्यता लें जो क्रोध और रुचि के अन्य क्षेत्रों से संबंधित विषय को कवर करते हैं।
चरण 2. अच्छे इरादे व्यक्त करें।
आप जो कहते हैं और करते हैं, उसमें लगातार बने रहकर दूसरे व्यक्ति को दिखाएं कि आपके इरादे अच्छे हैं। बहुत से लोग जीवन भर दूसरों के प्रति अविश्वास की भावना के साथ गुजरते हैं। जो लोग अपनी भावनाओं की रक्षा करते हैं वे आमतौर पर वे होते हैं जिन्हें जीवन में बार-बार चोट लगी है। जब कोई आपके भरोसे का उल्लंघन करता है, तो इसे भूलना आसान नहीं है, लेकिन संदेह को बनाए रखने से आपको नुकसान होने की संभावना है।
- विश्वास बनाने में समय और मेहनत लगती है। बार-बार सकारात्मक बातचीत लक्ष्य हैं। बस यह पूछने पर कि कोई कैसे कर रहा है, या यह याद रखना कि उसे काम या स्कूल में एक कठिन काम आ रहा है, उसे यह जानने देता है कि आप याद रखने के लिए पर्याप्त देखभाल करते हैं।
- उन तरीकों के बारे में सोचें जिनसे आप उस व्यक्ति को दिखा सकते हैं कि आपके कार्य अच्छाई से प्रेरित हैं। दयालु हों। उस व्यक्ति को अपना पसंदीदा भोजन बनाने जैसी चीजें करें, या उस व्यक्ति को बताएं कि आप उन चीजों की सराहना करते हैं जो वह आपके लिए करता है।
- कमजोर होने के लिए साहस चाहिए। याद रखें कि क्रोध की समस्या वाला व्यक्ति इस धारणा से जूझ सकता है। आप दूसरे व्यक्ति को अधिक सहज महसूस कराने में मदद करने के लिए अपने स्वयं के संघर्षों को साझा करके अपनी भेद्यता दिखा सकते हैं।
चरण 3. अपनी भावनात्मक शब्दावली का विस्तार करें।
भावनाओं को व्यक्त करने की क्षमता हर व्यक्ति में भिन्न होती है। निराशा और गुस्सा तब बढ़ता है जब आपको अपनी भावनाओं को व्यक्त करने के लिए शब्द नहीं मिलते हैं।
- एक बार जब आप अपनी शब्दावली का विस्तार कर लेते हैं तो आप दूसरों को भी ऐसा करने में मदद कर सकते हैं।
- व्यक्ति को अहिंसक संचार में कक्षाएं लेने के लिए सुझाव दें और प्रोत्साहित करें। इन कक्षाओं का लक्ष्य अपनी भावनाओं और जरूरतों को अधिक स्पष्टता और करुणा के साथ व्यक्त करना सीखना है।
- एक व्यक्ति द्वारा महसूस की जा रही भावनाओं की पहचान करने में मदद करने के लिए कई भावनाओं को सूचीबद्ध करने वाली सूचियों को इकट्ठा करें। आप या किसी अन्य व्यक्ति की भावनात्मक ज़रूरतें पूरी होती हैं, और कब नहीं, यह निर्धारित करने में सहायता के लिए आप उस सूची का उल्लेख कर सकते हैं।
- क्रोध जैसी मजबूत भावनाएँ आपके वातावरण में तनाव का जवाब देने और उसका सामना करने में आपकी मदद करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं, लेकिन अगर देखभाल न की जाए तो यह हमारे लिए खराब हो सकती है।
- शोध से पता चला है कि यदि लोगों के पास क्रोध (चिड़चिड़ापन, रोष, क्रोध, शत्रुता) के लिए बीस शब्द हैं, तो वे बीस अलग-अलग अवस्थाओं को समझेंगे और परिणामस्वरूप अपनी भावनात्मक अवस्थाओं को बेहतर ढंग से नियंत्रित करेंगे।
चरण 4. भरोसेमंद व्यवहार प्रदर्शित करें।
अपनी बात रखें, सच बोलें, पारदर्शी बनें और बिना किसी तार के जुड़े रहें। यह दिखाने के लिए इन सरल ज्ञान का उपयोग करें कि आप उस प्रकार के व्यक्ति हैं जिस पर भरोसा किया जा सकता है। भावनात्मक उथल-पुथल से उबरने में दूसरों की मदद करना मुश्किल हो सकता है, लेकिन अंत में आपको अधिक खुशी मिलेगी।
मुश्किल और गुस्सैल लोगों के साथ परिस्थितियों का सफलतापूर्वक प्रबंधन करना, उन कौशलों का निर्माण करता है जिनका उपयोग घर पर, काम पर और सार्वजनिक रूप से किया जा सकता है। आप प्रत्येक स्थिति को आत्मविश्वास से संभालने के लिए अच्छी तरह से सुसज्जित होंगे।
टिप्स
- क्रोधित व्यक्ति को "बस इसे खत्म कर दो" या "बस इसे जाने दो" कहने से बचना चाहिए। अगर यह इतना आसान होता, तो वे पहले ही इस पर काबू पा लेते या इसे जाने देते।
- व्यक्ति को अधिक शामिल महसूस कराने और अपनी कहानी साझा करने के लिए "मुझे पता है कि आप कैसा महसूस करते हैं" जैसे भाव शामिल करें। इस बात को उजागर करने का प्रयास करें कि आप समस्या से कैसे निकले और देखें कि क्या यह उनके लिए समझ में आता है।
- यदि वह व्यक्ति उत्तेजक है, तो अशिष्ट तरीके से पीछे हटने के बजाय कुछ ऐसा कहें, "मुझे खेद है कि हुआ" या "मैं इसे फिर से नहीं करने की कोशिश करूंगा"।
- व्यक्ति के संघर्ष के लिए हमेशा सम्मान का स्तर बनाए रखें।
- उन स्थितियों से बचें जो व्यक्ति के गुस्से को भड़काती हैं।
- कभी-कभी किसी व्यक्ति के लिए बदलना बहुत मुश्किल होता है; इसलिए आप आगे बढ़ेंगे और अपने जीवन की समस्याओं पर ध्यान केंद्रित करेंगे।
- उन्हें ऐसा करने के लिए समय भरने वाली गतिविधियों की पेशकश करें या उन्हें एक में नामांकित करें जो उन्हें पसंद है। रचनात्मकता और सकारात्मक विकर्षण शब्दों और आलस्य से बेहतर काम कर सकते हैं।
चेतावनी
- आपको परवाह दिखाने के लिए उनके कार्यों का न्याय या औचित्य न दें। यह अपमानजनक है और उनकी भावनाओं को मान्य नहीं करता है और इसलिए, क्रोध को बढ़ा सकता है।
- किसी स्थिति को फैलाने के लिए बहुत जल्द हास्य का उपयोग करते समय अत्यधिक सावधानी बरतें। यह आप पर उल्टा पड़ सकता है और व्यक्ति को और अधिक परेशान कर सकता है।
- यदि आप या आपका कोई परिचित अपमानजनक रिश्ते में है तो आपको इसमें शामिल सभी लोगों की सुरक्षा के लिए सभी आवश्यक सावधानी बरतनी चाहिए।
- दुर्व्यवहार का एक पैटर्न होने पर आपको व्यक्ति या रिश्ते से दूर जाने की आवश्यकता हो सकती है।
