बहुत से लोग जानते हैं कि जब असभ्य अस्पताल के कर्मचारियों की बात आती है तो चीजें कैसी होती हैं। कर्मचारी आमतौर पर अधिक काम करते हैं, और जब तक वे आपकी सेवा करने के लिए आते हैं, उनकी नसों को गोली मार दी जाती है और उनका धैर्य खत्म हो जाता है। अंत में जब कोई आपको कॉल करता है, तो उनके पास एक रवैये का मुकाबला करने की हिम्मत होती है। यदि आपने किसी अस्पताल में लंबा समय बिताया है, तो आप कुछ असभ्य कर्मचारियों के संपर्क में आए हैं। अच्छी खबर यह है कि उनसे निपटने के तरीके हैं।
कदम
चरण 1. अपना ठंडा रखें।
जबकि बीमार और शांत होना कोई आसान बात नहीं है, आप चाहते हैं कि आपको स्पष्ट रूप से समझा जाए ताकि सम्मानपूर्वक व्यवहार किया जा सके। सुनिश्चित करें कि यदि आप इस विशेष मुद्दे को संबोधित कर रहे हैं तो असभ्य व्यक्ति आप नहीं हैं। अशिष्टता का मतलब यह नहीं है कि वे एक बुरे व्यक्ति भी हैं; उनके पास सिर्फ सामाजिक कौशल की कमी हो सकती है।
चरण 2. असभ्य व्यक्ति की बात को समझने की कोशिश करें।
आपातकालीन कक्ष व्यस्त हैं। ज्यादा गंभीर मरीजों का इलाज पहले किया जाता है। कर्मचारी प्राथमिकता देने की पूरी कोशिश करते हैं और उनके चेहरे पर मुस्कान की कमी हो सकती है जब इतने सारे लोगों को गंभीर समस्याओं का सामना करना पड़ता है। आपातकालीन कक्ष अत्यधिक तनावपूर्ण वातावरण होते हैं और कर्मचारी इसके ऊपर व्यक्तिगत समस्याओं से निपट सकते हैं। यह उनके व्यवहार के लिए बहाना नहीं होना चाहिए, लेकिन इससे आपको यह समझने में मदद मिल सकती है कि उनका रवैया व्यक्तिगत नहीं है।
चरण 3. जब भी संभव हो अस्पताल जाने से पहले अपना शोध करें।
युनाइटेड स्टेट्स में, मेडिकेयर अब आपको देखने और तुलना करने के लिए डेटा वहाँ रख रहा है। Medicare.gov पर लॉग ऑन करें और अपने क्षेत्र के अस्पतालों की तुलना करें। पठन-पाठन दरों पर पूरा ध्यान दें। यह ट्रैक करता है कि एक ही स्थिति के लिए कितने रोगियों को फिर से भर्ती करना पड़ा। आप यह भी शोध कर सकते हैं कि रोगी उन्हें प्राप्त देखभाल से कितने संतुष्ट थे। यह आपको यह निर्धारित करने में मदद करेगा कि आपको अपनी बीमारी के लिए सबसे अच्छी देखभाल कहाँ मिल सकती है।
चरण 4. आज्ञाकारी बनें।
जबकि नर्स और प्रदाता चाहते हैं कि चीजें जल्दी और तेज हों, अस्पताल या आपातकालीन विभाग में हमेशा ऐसा नहीं होता है। समझें कि परीक्षण के लिए और डॉक्टर को नर्सों के पास वापस आने में समय लगता है।
चरण 5. प्रभारी व्यक्ति से बात करने के लिए कहें।
यदि आप अस्पताल के स्टाफ सदस्य से नाखुश हैं, तो इसका समाधान करने के तरीके हैं। यदि आपको यह पसंद नहीं है कि नर्स या प्रदाता आपके साथ कैसा व्यवहार कर रहा है, तो आपको किसी और से इलाज कराने के लिए कहने का अधिकार है। ट्राइएज नर्स, चार्ज नर्स, या फ्लोर के नर्स मैनेजर से बात करने के लिए कहें, और अगर वे उपलब्ध नहीं हैं तो आप नर्सिंग सुपरवाइजर से बात करने के लिए कह सकते हैं।
चरण 6. अहिंसक संचार का प्रयोग करें।
तथ्यों के साथ स्थिति को स्पष्ट रूप से और प्रभारी व्यक्ति को शांत स्वर में समझाएं। चिल्लाने या कर्मचारियों का अपमान करने से बचें। प्रभारी व्यक्ति स्थिति को संबोधित करेंगे और कर्मचारियों से बात करेंगे।
चरण 7. अस्पताल को सूचित करें।
एक शिकायत दर्ज़ करें। अस्पताल के कर्मचारियों को देखभाल करनी चाहिए और उनके मरीजों का स्वास्थ्य प्राथमिकता होनी चाहिए।
चरण 8. एक वकील प्राप्त करें।
यह गंभीर रूप से बीमार रोगी को यह सुनिश्चित करने के लिए एक वकील रखने में मदद करता है कि उनकी ज़रूरतें पूरी हों और वे आराम से हों। दिन में परिवार का एक सदस्य वहाँ रखें और दूसरा शाम को। फिर वे बारी-बारी से वकालत कर सकते हैं, डॉक्टरों और नर्सों के साथ संवाद कर सकते हैं और सवाल पूछ सकते हैं। अधिवक्ता एक लॉग या ईमेल अधिसूचना रख सकता है, परिवार के सदस्यों को किए गए परीक्षण, प्राप्त देखभाल, डॉक्टर की योजनाओं और पूछने के लिए किसी भी प्रश्न के बारे में सूचित कर सकता है। एचआईपीएए कानूनों के साथ आप अधिक जानकारी प्राप्त करने में सक्षम होंगे यदि आप रोगी की वकालत कर रहे हैं और आप बिस्तर पर हैं।
